מדיניות החלפות והחזרות

אנו ב-FlyByFly רוצים שתהיו שלמים עם הבחירה שלכם. אם הפריט שקיבלתם אינו לשביעות רצונכם, ניתן להחליפו או להחזירו בקלות בהתאם לפירוט הבא:

1. ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (בהתאם לחוק הגנת הצרכן).

• איך מבטלים? יש לשלוח הודעה לכתובת המייל שלנו: info@flybyfly.co.il.

• תנאי סף: ההחזר יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא כל פגם, נזק או סימני שימוש, וכאשר התווית מחוברת אליו.

• אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה.

• פריטים במבצע: ניתן להחזיר פריטים שנרכשו במבצע (Sale) תוך 10 ימים מיום קבלתם.

2. אפשרויות החזרה (החזר כספי / קרדיט)

במידה והחלטתם להחזיר את המוצר, תוכלו לבחור בין החזר כספי לבין קרדיט לאתר ללא תוקף:

• החזרה עצמאית: החזרה למשרדי החברה/מחסן בתיאום מראש – ללא עלות.

• החזרה באמצעות שליח מטעמנו: אנו נשלח שליח לאסוף מכם את הפריט בעלות של 29 ש"ח (העלות תנוכה מסך הזיכוי).

3. מדיניות החלפות

רוצים להחליף מידה או דגם? אנו מאפשרים החלפה אחת לכל הזמנה:

• החלפה בסניף: ניתן לבצע החלפה ללא עלות בסניף ראשון לציון בלבד (בתיאום מראש ובכפוף למלאי).

• החלפה באמצעות שליח: שירות "החלפה בבית הלקוח" (השליח מוסר פריט חדש ואוסף את הישן בו-זמנית) כרוך בעלות של 58 ש"ח.

4. דגשים נוספים

• דמי ביטול: בהחזרת פריט שנרכש בהנחה תמורת החזר כספי, ינוכו דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם). בבחירת קרדיט לאתר, תקבלו את מלוא הסכום ששילמתם ללא ניכוי.

• משלוחים: במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, עלות המשלוח המקורית תנוכה מהזיכוי.

• בדיקת המוצר: לחברה שיקול דעת בלעדי לגבי מצב המוצר המוחזר. מוצר שיחזור לאחר שימוש או עם פגם לא יזוכה.

לכל שאלה נוספת, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם במייל: info@flybyfly.co.il